自動チャットサービス

「自動チャットサービス」とは、イオンカードのご利用方法や、暮らしのマネーサイトの使い方などについて、お客さまがチャットでお問い合わせいただいた内容に、案内役の“みらい”さんが、自動で回答するサービスです。

“みらい”さんは、AI(人工知能)技術を活用し、お客さまからのご質問に自動回答しています。
オペレーター(人)によるご案内ではございません。

また、「自動チャットサービス」には、Webページを検索してご案内する機能がございます。
AIがまだ学習していないキャンペーン情報やお知らせなどについてお客さまからご質問いただいた場合でも、Webページ上の情報を検索し、関連するWebページから、ご質問いただいた内容に関連する情報箇所をハイライト（黄色)してお知らせいたします。

AIによる自動回答のため、ご質問いただいてもお役に立てない場合もございます。
ご了承ください。

回答が探していたものと異なる場合は、お手数ですが、言葉を変えて、ご質問をお願いいたします。
(ご質問いただく際は一問に絞り、短い文章でご入力いただけますようお願いいたします)

イオン銀行が発行するクレジットカード(イオンカード)に関する各種ご質問に回答いたします。
なお、イオンスクエアメンバーID新規登録、「暮らしのマネーサイト」・「イオンウォレット」へのログイン、WAON POINT、イオンゴールドカード、家族カード、ETC専用カード、「暮らしのマネーサイト」・「イオンウォレット」でのカード新規入会、クレジットカードの暗証番号、本人認証サービス（3Dセキュア）に関するご質問は、オペレーターがチャットでサポートいたします。
受付時間：平日9：00-18：00 土日祝日休み

自動チャットサービスは、年中無休24時間対応いたします。

＜パソコン・タブレットからご利用いただく場合＞

• 【ステップ1】お客さまからのお問い合わせ

  

  ①暮らしのマネーサイトより、自動チャットサービスをご利用いただけます。

  

  以下2つの方法でお問い合わせしていただけます。

  ①ご質問を、①の入力欄に、短い文章で自由にご入力いただき、「質問」をクリックしてください。

  ②自動チャット画面起動時には、よくあるご質問が選択肢として表示されています。選択肢の中にお問い合わせしたい内容が含まれている場合には、その中からお選びください。

  ※ご利用いただいている端末(iOS)の仕様によっては、選択するボタンが上下に重なった場合、2つのボタンを認識する(2つの質問を選択する)ケースがございますので、ご注意ください。

• 【ステップ2】“みらい”さんとの会話
  ①１つの回答に絞り込んで提示する場合

  

  お客さまからのお問い合わせ内容に応じて、“みらい”さんが回答いたします。

  “みらい”さんの回答には、
  ①1つの回答に絞り込んで提示する場合
  ②回答を絞り込むために複数の選択肢を提示する場合
  の2つのパターンがあります。

  ★お願い事項
  “みらい”さんが回答した際、ご案内がお役に立てたかをお伺いするアンケートが表示されます。

  今後のサービス向上のため、アンケートにご協力をお願いいたします。

  ②回答を絞り込むために複数の選択肢を提示する場合

  

  ②複数の選択肢が提示された場合は、お客さまのお問い合わせ内容に該当する項目をお選びください。

  選択肢にお問い合わせしたい項目がない場合には、以下の例のように、短い文章でご質問ください。

  ＜例＞

  • WAON POINTの交換方法を教えて
  • 利用残高を確認する方法が知りたい

  など

  ※お問い合わせしたい項目が複数ある場合は、一問ずつご質問ください。

• 【ステップ3】関連するWebページを検索

  

  ①“みらい”さんが回答した後、アンケートの下に『関連するWebページを検索』というボタンが表示されます。

  

  ②『関連するWebページを検索』ボタンをクリックすると、お客さまの質問に関連するWebページが表示されます。

  『詳しく』をクリックすると、該当のWebページへ遷移します。

  ※関連するWebページがない場合は以下、4つのWebページのURLを表示します。

  クリックすると、各社のサイトマップへ遷移します。

  • クレジットカードについて(暮らしのマネーサイト)
  • 銀行・保険・ローンについて(イオン銀行)
  • 保険について(保険マーケット)
  • 電子マネーWAONについて(WAON)
  

  ③ 遷移したWebページにて、お客さまよりご質問いただいた内容に関連する情報箇所をハイライト(黄色)してお知らせいたします。

  (ページによっては、ハイライトされないケースもあります。)

＜スマートフォンからご利用いただく場合＞

• 暮らしのマネーサイト

  

  ①暮らしのマネーサイト下部にある、「サポート」ボタンをタップします。

  

  ②「お客さまサポート」ページから、「自動チャットサービスに質問」をタップすることにより、自動チャットサービスが起動し、サービスをご利用いただけます。

  

  ③自動チャットサービス画面が起動しましたら、入力欄に短い文章でご質問を自由にご入力ください。

  以下の例のように、短い文章でご質問ください。

  ＜例＞

  • WAON POINTの交換方法を教えて
  • 利用残高を確認する方法が知りたい

  など

  ※お問い合わせしたい項目が複数ある場合は、一問ずつご質問ください。

  質問方法は、パソコンページで詳しくご案内しております。

  詳しい質問方法はこちら

  

  ④「」「」で半画面・全画面への切替えが可能です。

  

  ⑤“みらい”さんが回答した後、アンケートの下に『関連するWebページを検索』というボタンが表示されます。

  

  ⑥『関連するWebページを検索』ボタンをタップすると、お客さまの質問に関連するWebページが表示されます。

  『詳しく』をタップすると、該当のWebページへ遷移します。

  ※関連するWebページがない場合は以下、4つのWebページを表示いたします。

  タップすると、各社のサイトマップへ遷移します。

  • クレジットカードについて(暮らしのマネーサイト)
  • 銀行・保険・ローンについて(イオン銀行)
  • 保険について(保険マーケット)
  • 電子マネーWAONについて(WAON)
  

  ⑦遷移したWebページにて、お客さまよりご質問いただいた内容に関連する情報箇所をハイライト(黄色)してお知らせします。

  (ページによっては、ハイライトされないケースもあります。)

自動チャットサービスのご利用にあたっては、以下の環境をご利用いただくことを推奨いたします。

※下記環境範囲内であっても、一部画面が正しく表示されないことや、機能がご利用いただけない場合がございます。